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体验流程优服务 人社帮扶暖民心 ——傅志雄带头在抚州人社系统开展“局长走流程”暨“将心比心 终端检验”专项活动

发布日期: 2021-06 -11 16:51 来源: 局办公室

为认真落实市委党史学习教育要求,抓好“我为群众办实事”实践活动走深走实推进“五型”人社机关建设,610日下午,市人社局一级调研员傅志雄直奔一线服务窗口,带头在人社系统开展“局长走流程”暨“将心比心 终端检验”专项活动,通过现场体验群众办事流程,全面了解企业和群众在人社系统业务办理等方面存在的痛点、堵点、难点,率先在全局以“体验式”调研的方式发现问题、解决问题。

    在市政务服务中心一楼人社业务大厅,傅志雄同志跟随一名企业职工申请办理退休业务,亲身体验业务办理的全流程,现场感受前后台窗口办理所需的申报、审批、受理、审核、复核、结果反馈等六个环节,等待中还与办事群众亲切交谈,询问办事体验和所需所盼。办理职工表示,人社局领导能够陪自己一起办退休,非常惊喜、倍感荣幸,切身感受到了政府部门站在老百姓的角度上考虑问题、解决问题的诚意

随后,傅志雄又来到创业担保贷款窗口,向前来办事的群众宣传创业担保贷款和社会保障方面的政策,见证群众申请贷款的全过程。他指出,创业担保贷款是项惠企惠民的好政策,当前大学生毕业季即将来临,我们要加大政策宣传力度,将创业担保贷款做大做实做活,推动市场主体和就业人群的不断扩大,推动大众创业、万众创新,为抚州经济社会的发展做出贡献。

体验完流程后,傅志雄召开座谈会。针对当前窗口高频次的服务事项以及群众反映比较集中的几个问题,各窗口负责人进行深入交流探讨,提出了今后整改要求。他强调,为民服务无止境,人社部门一要以开展“局长走流程”暨“将心比心终端检验”专项活动为契机,不断优化便民服务流程。局领导带头走窗口、下基层,把自己当工作人员和办事群众角色,不同角度化身“人社服务体验官”,以人社干部的真心、暖心换来群众的舒心、爽心,促进与群众“心连心”;二要以“日日学、周周练、月月比”练兵比武平台为依托,内强素质,培树一批人社“知识通”、业务“一口清”的标兵要不断提升人社系统窗口单位工作人员的政治素质、业务素养和服务技能,提升窗口为民办事水平;三要以打造群众满意的民生服务窗口为目标学习借鉴先进地市的经验做法,充分整合窗口资源,利用信息化手段,集中解决群众办事的堵点难点问题,让广大人民群众看到变化、得到实惠;四要建立窗口单位负责人坐窗口、中层干部守一线工作机制,将办实事体现在日常工作中,不断提升为民服务形象。

接下来,抚州市人社部门将继续扎实做好走流程后半篇文章将发现的问题以整改的成果解决落实,并通过长期的行风制度建设的形式达到服务质量的总体改善提升,同时辅以定期“回头看”、向群众征集意见建议等方式结合“放管服”改革,进一步健全工作机制、强化服务措施、提高服务水平、改善行风政风,让群众能够切实感受到人社政务服务的效率优化

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